Estamos aquí para ayudarte

Comprar muebles, decoración y artículos para el hogar online puede generar dudas. Tal vez quieras confirmar una medida, revisar un pedido, consultar el seguimiento de un paquete o comunicar una incidencia visible. Por eso mantenemos un canal de contacto centralizado para ayudarte de manera ordenada.

Para recibir una respuesta más precisa, recomendamos escribir desde el mismo correo electrónico utilizado durante la compra e incluir toda la información relevante desde el primer mensaje.

Consultas relacionadas con pedidos

Si ya realizaste una compra, incluye siempre tu número de pedido. Esto nos permite localizar la información más rápido y revisar el estado actual de la solicitud.

• Número de pedido.
• Nombre completo usado en la compra.
• Correo electrónico del pedido.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías si la consulta está relacionada con producto o paquete.

Preguntas sobre productos

Puedes contactarnos antes de comprar si necesitas revisar información sobre un artículo. Intentaremos ayudarte con los datos disponibles para que puedas tomar una decisión más segura.

Te recomendamos indicar el nombre del producto, color, tamaño o cualquier detalle que quieras confirmar. En muebles y artículos de hogar, pequeños detalles como medidas, materiales visibles o tipo de uso pueden ser importantes antes de finalizar una compra.

Envíos, entrega y seguimiento

Si tu consulta está relacionada con el transporte, incluye el número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible. Las actualizaciones logísticas pueden depender del transportista y no siempre aparecen en tiempo real.

También podemos ayudarte a revisar situaciones como retrasos, paquetes en tránsito, entregas marcadas como completadas o información de dirección que necesita verificación.

Incidencias con productos o paquetes

Si recibiste un paquete dañado, un producto incorrecto, piezas faltantes o una incidencia visible, contacta con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías claras.

• Fotografía del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Fotografía del producto recibido.
• Detalle de la pieza faltante o daño visible.
• Número de pedido y correo utilizado en la compra.

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo revisa las consultas durante el horario de atención al cliente en España. Las solicitudes recibidas fuera del horario se revisarán durante el siguiente día laborable disponible.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de mensajes, la complejidad de la consulta o la necesidad de revisar información con proveedores logísticos. Intentamos responder de forma clara y útil, evitando respuestas incompletas cuando el caso requiere verificación adicional.