1. Plazo de devolución de 36 días

Aceptamos solicitudes de devolución sin necesidad de indicar motivo dentro de los 36 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Este plazo se cuenta desde la fecha en la que el transportista marca el paquete como entregado en la dirección indicada por el cliente.

Para que la solicitud sea válida, el cliente debe contactar con nuestro equipo antes de que finalice el plazo de 36 días. No recomendamos enviar productos de vuelta sin autorización previa, ya que los paquetes no identificados pueden sufrir retrasos de revisión o ser rechazados por el almacén receptor.

2. Condiciones que debe cumplir el producto

Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin usar, sin montar de forma permanente y sin señales de desgaste, manchas, golpes o modificación.
• Conservar el embalaje original o un embalaje protector equivalente que permita un transporte seguro.
• Incluir piezas, tornillos, manuales, accesorios, fundas, protectores y cualquier elemento recibido con el pedido.
• No presentar daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, humedad, exposición al sol o manipulación no autorizada.
• Estar correctamente embalado para evitar daños durante el retorno.

En artículos de mobiliario, el estado del embalaje es especialmente importante. Si el producto llega al almacén con daños derivados de un embalaje insuficiente, la devolución puede ser rechazada total o parcialmente tras la revisión.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a claims@casafinohome.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
2. Adjunte fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de cualquier incidencia visible.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá pedir información adicional si es necesario.
4. Si la devolución es aprobada, enviaremos instrucciones de retorno y la dirección correspondiente.
5. El producto debe enviarse siguiendo las instrucciones recibidas. Recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento.

No aceptamos devoluciones enviadas a direcciones distintas a las indicadas por nuestro equipo. La dirección de contacto comercial no siempre coincide con el centro logístico de recepción.

4. Costes de devolución

5. Revisión y plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo, accesorios y embalaje. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación final de la revisión.

El tiempo exacto en el que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta. casafinohome no puede acelerar los tiempos internos de procesamiento de entidades financieras externas.

Si el producto presenta uso, daños, piezas faltantes, embalaje insuficiente o señales de manipulación, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable tras evaluar el caso.

6. Muebles, decoración y artículos voluminosos

Muchos productos de casafinohome son artículos de hogar, muebles auxiliares o piezas decorativas que requieren protección especial durante el transporte. Por este motivo, solicitamos fotografías antes de aprobar la devolución y recomendamos no desechar el embalaje hasta confirmar que el producto es correcto y se encuentra en buen estado.

Para artículos voluminosos, el coste de retorno puede variar según tamaño, peso, código postal y transportista. Cuando la devolución sea por decisión del cliente, este coste correrá a cargo del cliente salvo indicación distinta por escrito de nuestro equipo.

7. Daños, errores de envío, retrasos y situaciones externas

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, debe contactarnos dentro de un plazo razonable tras la entrega y aportar fotografías claras. Revisaremos el caso para ofrecer una solución proporcionada, que puede incluir reposición de piezas, sustitución, devolución o reembolso tras validación.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por alta demanda, restricciones de transporte, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, errores de clasificación del transportista, periodos festivos o incidencias ajenas a casafinohome. Estos retrasos no implican automáticamente la aprobación de un reembolso antes de completar la investigación logística.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete se retrasa, se devuelve, se pierde o requiere gestión adicional por errores en la dirección, ausencia de datos, teléfono incorrecto o imposibilidad de entrega, casafinohome podrá solicitar al cliente el pago de costes adicionales relacionados.

8. Casos en los que la devolución puede no ser aceptada

• Productos usados, montados de forma permanente, modificados o dañados por el cliente.
• Artículos sin piezas, accesorios, tornillería, manuales o embalaje protector suficiente.
• Productos enviados sin autorización previa o sin identificación del pedido.
• Daños causados por instalación incorrecta, limpieza inadecuada, humedad, golpes o manipulación externa.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 36 días naturales desde la entrega.
• Productos personalizados o preparados bajo especificaciones especiales, cuando corresponda.

9. Cambios y sustituciones

Actualmente no gestionamos cambios directos automáticos. Si desea otro color, tamaño o modelo, recomendamos solicitar la devolución del artículo original siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la solicitud. Esta forma de gestión evita errores de inventario y permite que cada pedido mantenga su propio registro de pago y envío.

10. Comunicación y seguimiento de la solicitud

Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones y reembolsos deben realizarse por correo electrónico para mantener un historial claro del caso. Nuestro equipo puede solicitar fotografías, vídeos cortos, comprobantes de entrega o documentos del transportista para completar la revisión.

Si el cliente no responde a una solicitud de información adicional, el caso puede quedar pendiente hasta recibir los datos necesarios. Las decisiones se toman caso por caso, revisando el estado del producto, el motivo de la devolución y la evidencia disponible.