1. Información que podemos recopilar

Para gestionar correctamente la experiencia de compra y la atención al cliente, podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario o generada durante el uso normal del sitio web.

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, fechas de compra y estado de entrega.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente, incluyendo consultas, reclamaciones o solicitudes.
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas y actividad básica de navegación.
• Información necesaria para prevenir operaciones sospechosas, uso indebido del sitio o intentos de fraude.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal de manera limitada y vinculada a finalidades comerciales, operativas, administrativas y de atención al cliente. El uso de los datos permite mantener una experiencia de compra ordenada, segura y coherente para los usuarios de España.

• Procesar pedidos realizados en la tienda online.
• Confirmar información de compra y datos de entrega.
• Preparar, gestionar y actualizar el estado de los envíos.
• Responder preguntas sobre productos, disponibilidad, pagos, entregas o incidencias.
• Verificar información cuando sea necesario para proteger al cliente y a la tienda.
• Detectar actividades inusuales, intentos de fraude o usos no autorizados.
• Mejorar la presentación del sitio, la navegación, el catálogo y la experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o solicitudes realizadas por el propio cliente.

No vendemos información personal de clientes. Tampoco utilizamos los datos para crear perfiles sensibles ni para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos sobre el usuario sin revisión adecuada.

3. Información de pago

Los pagos realizados en casafinohome se procesan mediante proveedores de pago externos integrados en el entorno de comercio electrónico. casafinohome no almacena números completos de tarjeta bancaria ni códigos de seguridad de tarjetas en sus propios sistemas.

Durante una compra, el proveedor de pago puede tratar datos necesarios para autorizar, verificar o rechazar la transacción. Estos procesos ayudan a mantener un entorno de pago más seguro y a reducir operaciones no autorizadas.

4. Compartición limitada con proveedores necesarios

Para operar la tienda y cumplir con las solicitudes de los clientes, puede ser necesario compartir ciertos datos con proveedores que participan en funciones esenciales. La información compartida se limita a lo necesario para cada finalidad.

5. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso incorrecto. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de permisos, herramientas de seguridad, protección de cuentas y limitación interna del acceso a los datos.

Aunque ningún sistema digital puede eliminar todos los riesgos, trabajamos para mantener prácticas de seguridad adecuadas al tipo de datos que tratamos y al funcionamiento de una tienda online de muebles y artículos para el hogar.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, responder consultas, mantener registros administrativos, prevenir fraudes, resolver incidencias y cumplir obligaciones operativas. Cuando la información deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma limitada cuando exista una razón legítima para ello.

Los mensajes relacionados con atención al cliente pueden conservarse durante un periodo razonable para mantener continuidad en la asistencia y evitar respuestas incompletas en casos abiertos o repetidos.

7. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, ejercer derechos relacionados con su información. Cada solicitud se revisará de forma individual para confirmar identidad, alcance y viabilidad de la petición.

• Solicitar acceso a los datos personales asociados a una compra o consulta.
• Pedir corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Pedir limitación del uso de la información en determinadas circunstancias.
• Oponerse a ciertos tratamientos cuando exista una razón válida.
• Solicitar información sobre proveedores que participan en el tratamiento de datos.

Para proteger la privacidad del usuario, podemos pedir información adicional antes de responder una solicitud, especialmente cuando no sea posible verificar la identidad con los datos inicialmente aportados.

8. Menores de edad

casafinohome no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si una persona considera que un menor ha proporcionado datos personales en nuestro sitio, puede contactar con nosotros para revisar la situación y tomar las medidas adecuadas.

9. Transferencias y servicios internacionales

Como tienda online operada mediante herramientas digitales, algunos servicios técnicos, de pago, alojamiento, análisis, atención o logística pueden estar ubicados fuera de España. Cuando esto ocurre, el tratamiento de datos se limita a finalidades necesarias para el funcionamiento de la tienda y se procura trabajar con proveedores que apliquen medidas razonables de protección.

La información puede ser tratada en distintos países según la ubicación del proveedor tecnológico o logístico, siempre dentro de una finalidad relacionada con la compra, la seguridad, la entrega, la administración o la comunicación con el cliente.

10. Comunicaciones con el cliente

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, confirmaciones, actualizaciones de entrega, respuestas a consultas, incidencias operativas o información necesaria para completar una solicitud iniciada por el usuario. Estas comunicaciones forman parte del funcionamiento normal de la tienda y ayudan a mantener al cliente informado.

Si en algún momento se envían comunicaciones promocionales, el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas cuando corresponda. Las comunicaciones operativas relacionadas con pedidos o solicitudes activas pueden seguir enviándose mientras sean necesarias para completar la gestión.

11. Exactitud de la información proporcionada

El usuario es responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados al realizar una compra o contactar con casafinohome. La información incorrecta puede causar retrasos en la entrega, dificultades de comunicación, errores administrativos o imposibilidad de completar una solicitud.

Si un cliente detecta que sus datos contienen un error, puede comunicarse con nuestro equipo para solicitar una corrección antes de que la gestión correspondiente avance demasiado en el proceso operativo.

12. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, mejoras técnicas, nuevas prácticas internas o necesidades operativas. La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para los usuarios que visiten casafinohome.