1. Zona de entrega

casafinohome opera principalmente para clientes en España. Los pedidos se procesan según la dirección indicada por el cliente durante la compra y según la cobertura disponible de los transportistas colaboradores.

Algunas zonas pueden requerir más tiempo de transporte por distancia, capacidad logística, rutas especiales, disponibilidad del transportista o restricciones temporales. Cuando una dirección no pueda ser gestionada de forma normal, nuestro equipo podrá contactar al cliente para revisar la información antes de continuar.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido antes de finalizar la compra. Para mantener una estructura clara y fácil de revisar, aplicamos una tarifa fija para pedidos inferiores al mínimo de envío gratuito.

3. Tiempo de preparación y entrega

Todos los pedidos pasan por una revisión básica antes de ser preparados. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se comprueba la información del pedido, disponibilidad del producto, embalaje y datos de entrega.

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 3 a 15 días laborables, dependiendo del destino, tipo de producto, volumen del paquete, capacidad logística, periodos de alta demanda y condiciones operativas del transportista.

El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente 4 a 18 días laborables, considerando preparación y transporte.

4. Preparación del pedido

Los productos de hogar y mobiliario requieren una preparación cuidadosa. Algunos artículos pueden necesitar embalaje reforzado, separación por piezas, revisión visual o protección adicional para reducir el riesgo de daño durante el transporte.

• Los pedidos se procesan en días laborables.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se revisan en el siguiente día laborable disponible.
• Si el pedido contiene varios artículos, pueden prepararse en paquetes separados.
• Si se detecta una incidencia de inventario, dirección o pago, la preparación puede pausarse hasta resolverla.

5. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento. Las actualizaciones dependen del sistema del transportista y pueden tardar en mostrarse después de la primera lectura logística.

En algunos casos, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante varios días mientras el paquete se desplaza entre centros de clasificación. Esto no significa necesariamente que el pedido esté perdido.

6. Muebles, decoración y paquetes voluminosos

Debido al tamaño, peso o fragilidad de algunos artículos de mobiliario, la entrega puede requerir más manipulación que un paquete pequeño. Mesas auxiliares, sillas, lámparas, estanterías, organizadores, artículos decorativos y productos con piezas separadas pueden enviarse con embalajes diferentes según su forma y protección necesaria.

En pedidos con varios productos, es posible que el cliente reciba más de un paquete y que cada paquete tenga un número de seguimiento distinto. Los paquetes no siempre llegan el mismo día, ya que pueden procesarse en rutas o centros logísticos diferentes.

7. Dirección incorrecta, incompleta o no actualizada

El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta al realizar el pedido. Deben indicarse calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto cuando sea necesario.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el paquete puede retrasarse, devolverse, quedar pendiente de gestión o generar costes adicionales. casafinohome no será responsable de retrasos causados por datos de entrega erróneos introducidos por el cliente.

• Si detecta un error en la dirección, contacte con nosotros lo antes posible.
• No siempre es posible modificar una dirección cuando el pedido ya está preparado o en tránsito.
• Los costes de reenvío o retorno por dirección incorrecta podrán ser asumidos por el cliente.

8. Retrasos logísticos y situaciones externas

Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control directo. Estos retrasos pueden estar relacionados con el transportista, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones, festivos, problemas de clasificación o limitaciones temporales de ruta.

También pueden existir retrasos por controles aduaneros, revisiones operativas, restricciones regionales, incidencias de seguridad, huelgas, cambios de ruta o acumulación de paquetes en centros logísticos.

En estos casos, casafinohome revisará la información disponible y asistirá al cliente dentro de lo razonable, pero no puede controlar directamente los tiempos internos de transportistas, autoridades o centros externos.

9. Paquetes dañados, perdidos o marcados como entregados

Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservar todos los materiales de protección. Si el producto también presenta daños, el cliente debe contactar con nuestro equipo aportando imágenes claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y número de pedido.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, se revisará la información disponible con el transportista. En estos casos, puede ser necesario comprobar dirección, firma, punto de entrega, recepción por terceros, conserjería, vecinos o zonas comunes del edificio.

Las investigaciones logísticas pueden requerir varios días laborables. Cualquier solución se valorará según la información disponible, el resultado de la investigación y la evidencia aportada por el cliente.

10. Intentos de entrega y paquetes no recogidos

El transportista puede realizar intentos de entrega o dejar instrucciones para recogida en un punto autorizado, según su procedimiento interno. Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo indicado o no está disponible para recibirlo, el pedido puede devolverse al remitente.

En caso de paquetes devueltos por ausencia, rechazo de entrega, dirección incorrecta o falta de recogida, pueden aplicarse costes logísticos antes de gestionar una nueva entrega o una revisión del caso.

11. Cambios de dirección después de comprar

Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse lo antes posible a nuestro equipo. Si el pedido aún no ha sido preparado, intentaremos actualizar la información. Si el pedido ya fue entregado al transportista, el cambio puede no estar disponible o depender de las opciones ofrecidas por el transportista.

12. Información importante para la recepción

Antes de confirmar un pedido de muebles o artículos voluminosos, recomendamos verificar que la dirección puede recibir paquetes de gran tamaño y que el cliente estará disponible para atender posibles llamadas del transportista.

• Revise el estado exterior del paquete al recibirlo.
• No deseche el embalaje hasta comprobar el producto.
• Guarde fotografías si observa golpes, roturas o humedad en el paquete.
• Compruebe piezas y accesorios antes de montar el producto.

13. Actualizaciones de esta Política de Envíos

casafinohome puede actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en tarifas, transportistas, cobertura, procesos de preparación o condiciones operativas. La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para los pedidos realizados en la tienda.